据发布，针对群众反映的办理难、缴费难等问题，永恒热力公司新增八一路文化城北门和行政审批服务大厅2处营业厅，方便群众办理业务。同时，城区各热力公司还开通了建行网点、微信公众号、支付宝缴费等多种缴费渠道，群众可足不出户直接输入户号进行缴费。
      供暖初期，居民家中供热设施刚刚开始运行，很容易产生滤网堵塞、循环不畅等问题。为确保第一时间解决群众用暖问题，市城市管理局主要采取了以下措施：一是开通12319供暖服务专线，共设有6部问暖投诉电话，三家供热企业各设有四部问暖服务电话，话务员24小时轮流值班接听群众用暖投诉，确保问题第一时间得到解决。二是建立供暖投诉处理联动机制，建立了“暖心工程联动工作群”，安排专人每天在各网络论坛等多渠道搜集汇总群众用暖问题，第一时间交派热力公司限时办理，办理完毕后将办理情况在论坛上进行回复。三是将继续安排各供热企业业务骨干到政务热线进行值守。四是逐小区管理责任到人。要求各供热企业每个小区配备一至两名管理人员，确保问题及时处理。现主城区500余个供暖小区管理员电话已全部在网上进行公示。同时，各热力公司开设了微信公众号，定期发布用热报修、问题解答、安全知识等便民服务信息，方便群众及时了解供暖相关常识。
      室内供暖设施为用户私人所有，加之我市用暖户数较多，供热公司难以逐一入户排查，因此需要广大用户积极配合。在正式供暖开始之前，市城市管理局提醒广大用户注意以下几个方面问题：一是在供暖企业试水打压期间，供热用户需要在家中留有人员，注意试水打压时家中管网是否有存在“跑、冒、滴、漏”现象并及时检修。二是在集中供暖开始之前，需要各用户注意户内供暖设施相关情况，特别注意供暖管网、暖气片、地暖管中是否存在污渍、杂质等影响供暖循环的情况。如存在此类情况，需要请专业队伍对供暖管网进行冲洗，保证供热效果，提高供热质量。三是在集中供热开始之前，广大用户需要检查一下暖气片等散热装置周围是否有遮挡物，散热装置被遮挡，将对供热质量和效果产生较大影响。
       据介绍，城市居民最低生活保障家庭和城市“三无”人员可享受“按照困难居民实际缴费面积每平方米减免4元”的优惠政策。
       据悉，为进一步规范供热用热行为，维护供热用热双方的合法权益，市城市管理局依据《菏泽市供热条例》，广泛征求了行业主管部门和供热企业意见建议，在国家出台的《城镇供热服务》规范标准基础上，进行了细化和完善，制定出台了《菏泽市城市集中供热服务规范》。此规范涉及服务体系、供热质量、运行维护、业务服务等方面，重点细化了服务原则、室温检测、应急处置、收费退费等内容，新增了室温检测、热计量异议问题处置措施等内容，强化引导供热行业向智慧供热发展。


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